سوالات متداول
سیستم هوشمند سالسو، پس از بررسی حساب کاربری در صورتی که مالک آن مشتری جدید سالسو باشد، امکان استفاده از کد تخفیف خرید اول را ایجاد می کند و در سایر موارد به کاربر متن زیر اعلام می شود:
کد تخفیف وارد شده، تنها برای کاربران جدید قابل استفاده است و طبق بررسی ها شما به عنوان کاربر جدید شناسایی نشدید.
لطفاً پیش از خرید، موارد زیر را به‌دقت بخوانید؛ زیرا ثبت هر سفارش در سالسو به معنی موافقت با شرایط زیر است.
شرایط بازگرداندن کالا
در شرایطی که ایراد کالا درب منزل قابل تشخیص نباشد ، شما میتوانید تا 3 روز و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء کالا از طریق پروفایل خود ، صفحه تماس با ما و یا تلفن درخواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید ، در غیر اینصورت امکان مرجوع نمودن کالا وجود نخواهد داشت.
کالاهایی که میتوانید تا 3 روز پس از دریافت و قبل از سپری شدن تاریخ انقضاء آن را مرجوع نمایید;
– کالاهایی که پلمپ یا بسته بندی خاصی دارد و زمان استفاده از آن متوجه فساد یا ایراد کالا می شوید
– کالاهایی که نیاز به وکیوم و محیط خلاء دارند و هنگام استفاده متوجه شدید کالا در شرایط ذکر شده نیست
بازگرداندن سفارش و کالاهای معیوب
لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
1- وارد پروفایل خود، تاریخچه سفارشات، تحویل شده شوید و از قسمت ثبت مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.
2 – درخواست خود را از طریق اپلیکیشن سالسو ثبت کنید .
روی سالسو من کلیک کرده و وارد سفارشات من ، تحویل شده شوید .
وارد جزئیات سفارشی که قصد مرجوعی آن را دارید شوید.
روی گزینه 1 کلیک کنید تا گزینه درخواست مرجوعی کلی یا جزیی ظاهر شود .
پس از ثبت درخواست مرجوعی خود ، میتوانید با مراجعه به سفارشات من، مرجوع شده، درخواست خود را ویرایش کنید .
امکان ویرایش اطلاعات ثبت شده ، افزودن کالاهای بیشتر و لغو کل درخواست مرجوعی وجود دارد .
3 – پیام خود را در صفحه“تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش الزامی است.
4 – شما می توانید از طریق تماس با شماره 02144307542 داخلی 1 سالسو سازه، خدمات پس از فروش عدد 3 مرجوعی کالای خود را به کارشناسان اطلاع دهید.
توجه: قبل از ارتباط با کارشناس، شماره سفارش خود را که از طریق پیامک دریافت کرده اید ، وارد کنید و در پایان کلید # را فشار دهید.
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
امروزه توجه به کیفیت کالا از مهمترین وظایف فروشندگان کالا است و خدمات پس از فروش ضامن حفظ این کیفیت می باشد.
در همین راستا شرکت سالسو مفتخر به ارائه سرویس در اسرع وقت به مشتریان گرامی می باشد.
جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق شماره 021-44307542 اقدام نمائید.
جهت سهولت در پیگیری گارانتی دستگاه خود می توانید از طریق شماره 44307542-021 اقدام نمائید.
– ابتدا وارد پروفایل کاربری خود شوید روی سفارش های من کلیک نمایید.
2- در قسمت سفارش های تحویل شده شما میتوانید لیست کالاهایی که امکان مرجوع شدن دارد را مشاهده کنید.
3- در این قسمت شما میبایست دلیل مرجوع نمودن کالا و توضیحاتی متناسب با ایراد کالا و همچنین در صورت نیاز تصویر از ایراد کالا را در این فرم وارد کنید.
4-ادرس خود را انتخاب کنید .
در صورتی که آدرس شما یکی از شهرهای اکسپرس باشد میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل کالا به نماینده استار مارکت را انتخاب کنید.بعد از تایید اولیه درخواست مرجوعی شما توسط استار مارکت ، مامور ارسال جهت دریافت کالا به آدرس انتخابی شما مراجعه خواهد کرد.
اگر ساکن تهران یا کرج هستید ، جهت تسریع در امر سرویس دهی، برای مرجوع کردن کالای خود میتوانید به صورت حضوری به دفاتر تیپاکس مراجعه کرده و کالای خود را تحویل دهید.
در صورتی که آدرس شما یکی از شهرهای غیراکسپرس است درخواست شما طی 24 ساعت بررسی و پس از بررسی توسط استار مارکت یک پیامک مبنی بر تایید یا عدم تایید درخواست شما ارسال خواهد شد.
پس از دریافت پیامک تایید میتوانید کالای خود را از طریق پست پیشتاز بصورت پس کرایه ارسال کنید.
نیاز است اطلاعات زیر روی بسته پستی درج شود.
5- پس از تایید و ثبت درخواست مرجوعی صفحه زیر را مشاهده خواهید کرد .
6- شما میتوانید با بازگشت مجدد به قسمت مرجوعی تاریخچه مرجوعی و همچنین وضعیت درخواست خود را مشاهده کنید.
7- در این قسمت شما میتوانید کل درخواست را لغو یا کالای دیگری به درخواست خود اضافه کنید، همچنین میتوانید آدرس و زمان ارسال کالا را تا قبل از تایید نهایی استار مارکت تغییر دهید.
.وارد پروفایل خود شوید.
2.وارد قسمت سفارشات من شوید.
3.روی قسمت جزییات سفارش کلیک کنید.
4.روی قسمت لغو مرسوله کلیک کنید.
5.دلیل لغو سفارش را انتخاب کنید.
6.سفارش شما لغو شد.
لطفا جهت مرجوع وجه سفارش شماره کارت خود را در قسمت تکمیل حساب وارد نمایید.
- در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.
- میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
